|
|
|
|
GIAO HÀNG VÀ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
|
|
MỖI CUỘC GẶP MẶT LÀ MỘT CƠ HỘI
Phục vụ khách hàng của bạn và phát triển mối quan hệ với khách hàng qua việc thăm viếng khách hàng thường xuyên
TRƯỚC KHI GIAO HÀNG
Họach định trước về ngày/ thời gian giao hàng
Kiếm tra các sản phẩm trước khi giao hàng
Gọi điện thọai để xác nhận lại cuộc hẹn với khách hàng
Nhắc khách hàng về tổng số tiền phải thanh tóan
Đem theo hàng mẫu mới để giới thiệu
Nhờ khách hàng mời láng giềng đến trong lúc giao hàng
Như vậy, bạn có thể giới thiệu một vài sản phẩm và giúp bạn có
thêm khách hàng mới.
TRONG LÚC GIAO HÀNG
Thu thập ṭan bộ số tiền thanh tóan cho đơn hàng hiện tại
Giải thích đặc điểm và lợi ich của các sản phẩm và hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Đảm bảo khách hàng biết cách sử dụng sản phẩm.
T́m hiểu sự hài ḷng của khách hàng về sản phẩm Avon đă hoặc đang sử dụng, và
nhấn mạnh lại các lợi ích của các sản phẩm để lấy đơn hàng mới hoặc xin cuộc hẹn lần sau
Hỏi thêm tên của khách hàng tiềm năng khác mỗi khi bạn gặp khách hàng của ḿnh.
SAU KHI GIAO HÀNG
Liên lạc khách hàng bằng điện thọai hay trực tiếp sau một tuần lễ
Kiểm tra kinh nghiệm của khách hàng về việc sử dụng các sản phẩm của
chúng ta
Trả lời các câu hỏi và mối quan tâm ( nếu có)
Nhấn mạnh lại các lợi ích của các sản phẩm và lấy đơn hàng mới hoặc xin cuộc hẹn lần sau
Hăy nhớ rằng – Khách hàng có thể tin tưởng 100% về chất lượng sản phẩm. Nếu họ không hài ḷng về chất lượng sản phẩm, bạn có thể đổi hoặc trả lại hàng bằng cách điền vào biên bản đổi hàng
|
|
|
